[億歐導讀]2018年5月4日，京東集團召開“京東服務+”的媒體溝通會，作為京東集團戰(zhàn)略級的項目，京東服務+負責人張寶宇介紹了項目并接受了媒體采訪。

　　2018年5月4日，京東集團召開“京東服務+”的媒體溝通會，億歐家居受邀參加。作為京東集團戰(zhàn)略級的項目，京東服務+負責人張寶宇表示，京東啟動這個項目的原因主要是基于用戶日常消費場景當中存在需求和痛點，比如，平臺商家管賣不管裝、服務不透明、體驗不可控和線下被跳單，多種痛點讓用戶體驗受到影響，總結來看，商品價值到使用價值之間需要一個服務來鏈接，這個服務的鏈接在很多商品上都是需要的。
　　京東作為一家電商企業(yè)，服務+項目的左右手分別連接客戶需求和行業(yè)服務能力，把客戶需求產(chǎn)品化，通過整合社會上的服務能力與服務體系，最終滿足客戶的需求。服務品類的圈層分類，主要分為四圈，第一圈，是京東最核心的內(nèi)圈，是針對京東手機、電腦、辦公外設、路由器等等3C數(shù)碼產(chǎn)品的服務；第二圈是基于家電產(chǎn)品的服務，包括廚灶、衛(wèi)浴、冰洗、空調(diào)等帶電大件產(chǎn)品的服務；第三圈是不帶電的，基于家居、家裝等不帶電產(chǎn)品的服務，包括空氣凈化、騎行設備安裝、服裝及奢侈品保養(yǎng)產(chǎn)品等等，第四圈可以說是純粹的服務，是除了前三圈以外的生活服務，現(xiàn)在是一圈一圈做起來，目前主要是在前三圈。主要圍繞3C產(chǎn)品、家電、家居家裝等品類的安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、維修、及商品后期服務占比比較大。
　　而布局服務+的意義，張寶宇從三方面談到，面向行業(yè)，主導建立電商行業(yè)服務質(zhì)量管理標準；面向用戶，進一步提升購物體驗；面向平臺上的商家，通過服務+來解決服務難題，助力更多的銷售。
　　對于整個服務+項目的未來規(guī)劃以及單獨盈利要求，張寶宇表示，京東是希望搭建一個平臺和體系，通過流程，通過我們的強管控，以及通過系統(tǒng)的優(yōu)化，最后完成為最終目標客戶，C端、B端，以及主要的商家提供服務的情景，成為中國最值得信賴的電商增值服務平臺。短期內(nèi)并不以盈利為目的，主要是為了滿足在京東上購物的客戶全鏈條的購物體驗，而用戶體驗也是集團對于項目的KPI。
　　億歐家居認為，京東在3C行業(yè)建立起強影響力之后，包括大家電行業(yè)，隨著行業(yè)標準化程度高，規(guī)模迅速做了起來，近幾年也在不斷發(fā)力家居家裝等非標準的品類，京東服務+項目的布局，在一定程度上完善了整個服務鏈條形成有效閉環(huán)，協(xié)調(diào)好平臺、商家、用戶三者之間的關系，通過體驗的改善形成一種賦能關系，這一塊的布局值得期待。
　　同時，依然存在一些挑戰(zhàn)，服務存在非標準，不能量化，且重度依靠人的屬性，以整個家居家裝行業(yè)為例，已經(jīng)出現(xiàn)了多家安裝維修服務平臺，會受制于管理半徑和服務能力，盈利能力不算樂觀，社會資源服務能力良莠不齊，存在較大不確定性，隨著人力成本越來越高，在客單價本身不高的行業(yè)，重度依賴人很容易使成本損耗掉，話說回來，不管怎樣，凡是以改善用戶體驗的行為和動作都值得鼓勵。